Currency

Prices posted on this site are in Canadian dollars ($CAN). All transactions are processed in Canadian dollars. No other currency is accepted. Prices are subject to change at anytime.

Shipping Conditions

All shipments must be in Quebec or Ontario provinces. 
Shipping is free of charge, via standard ground transport.
Allow for 1-2 business days for your order to be processed and shipped for the products in stock. Otherwise, a delay of 5-10 business days for your order to arrive is possible. 
Tracking information is provided by email, along with a copy of your invoice.

* Any or all damages occurred during shipping must be reported within 48 hours following reception of your order. 
** Any or All missing goods or incomplete orders must be reported within 7 days following reception of your order.

For any irregularities with your order, contact customer service at 1 888 962-8713 (Quebec), 1 888 962-8712 (Ontario) or reach our customer service at info@thermo-shield.ca.

Conditions d'échange et de retour

Pour échanger ou retourner de la marchandise, vous devez soumettre une demande de retour en nous contactant par le biais du formulaire de contact du site et obtenir un numéro RGA (Return Goods Authorization). Les nnuméros RGA sont valides 14 jours (2 semaines) après quoi un nouveau numéro RGA doit être demandé.
La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
Doit être inclus:

Une copie du RGA
Une copie de la facture originale
Les retours doivent être envoyés en prépaiement de fret, en utilisant le service de livraison de votre choix
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine et toutes les pièces doivent être incluses
Les retours doivent être envoyés à:

Thermoshield Canada
894 Roger Lemelin
Ste-Julie, QC, J3E 2J6
Canada
Thermoshield Canada paiera les frais de retour dans les situations suivantes:

Nous vous avons envoyé le mauvais produit
Le produit a été étiqueté incorrectement
Le produit a été endommagé durant le transport
Le produit est défectueux
Dans les cas ci-dessus, Thermoshield Canada vous enverra les instructions de collecte requises. Vous devez alors contacter le transporteur pour planifier le ramassage du retour ou apporter la marchandise au point de cueillette le plus proche.

Warranty Conditions

Limited warranty. To know the exact warranty of the product you're purchasing, please consult the technical sheet of the product directly on the website. Warranty could vary between 5 and 15 years depending on the product.

Products Storage

Each product has his own shelf life and optimal temperature of storage. Please refer to the technical sheet of the product on our website. 

Contact Information

Province of Quebec : 1 888 962-8713
Province of Ontario : 1 888 962-8712  
Email: info@thermo-shield.ca